2、上网速度慢是怎么回事？

第一步：请判断是整机使用速度还是仅仅上网速度慢？如果是整机慢，有可能是电脑系统盘空间不够，电脑配置不高，或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能

第二步：是某个网站慢还是所有网站都慢，某个网站慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象。

第三步：在晚上网络高峰期（通常为20：00-24：00），由于是同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。

3、部分网页打不开

遇到此情况，建议您咨询其身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。如果可以，则建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，若关闭还是打不开，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。

4、不能连接上网

不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。

5、上网经常断线

掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰），网卡故障（速度慢，驱动程序陈旧）等，当您遇到网页打不开、下载中断、在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。请确认是单台上网，还是路由器共享上网，若是多机路由上网，请使用单台计算机拨号上网检测。

6、有一个网页打不开

遇到此情况，建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。若还是不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。

7、QQ可以登陆，但网页打不开

该问题的原因主要是用户IE浏览器设置了代理服务器导致。您打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开